Refund Policy

NIMCO Online Shop berusaha untuk memberikan kepuasan kepada seluruh customer yang berbelanja di situs kami. Oleh karena itu kami ingin memastikan bahwa produk yang dibeli customer adalah produk yang kondisinya baik, lengkap dan sesuai dengan spesifikasi.

Sebelum dilakukan pengiriman, tim kami selalu melakukan Quality Control (QC) terhadap produk yang akan dikirim. Namun beberapa hal dapat terjadi dan mengurangi kepuasan Anda.

Apabila Anda selaku customer kami menerima produk yang cacat/rusak/tidak lengkap, Agan Sista dapat mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sbb :

Alasan pengembalian produk yang dapat kami terima adalah :

  1. Rusak : rusak saat pengiriman
  2. Cacat : cacat dari produsen / pabrik atau tidak berfungsi
  3. Salah kirim : produk dipesan tidak sesuai dengan produk diterima
  4. Tidak lengkap : kelengkapan produk tidak komplit
  5. Out of Stock : Stock produk di gudang habis

Terhadap hal tersebut di atas Agan dan Sista dapat memilih 1 dari 3 pilihan dibawah ini:

  1. Tukar produk dengan spesifikasi yang mirip (warna atau ukuran yang berbeda)
  2. Pengembalian dana
  3. Penggantian Produk cacat atau Produk salah kirim

 

Kebijakan Penukaran Produk

Penukaran hanya berlaku untuk produk dengan spesifikasi sama atau mirip. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan produk lain kecuali telah disetujui saat pengajuan komplain. Jika telah disetujui dan ingin tukar dengan produk lain, NIMCO Online Shop  akan Refund dana senilai harga produk lama dan ongkos pengiriman penuh.

Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia saat produk diterima kembali di Warehouse NIMCO.

Penggantian produk cacat dan salah kirim

Jika Anda menerima produk rusak/cacat, jangan khawatir, Anda dapat langsung menghubungi Customer Service sebelum melakukan pengembalian. Tim Customer Service kami dengan senang hati akan membantu memberikan informasi mengenai cara pengembalian produk.

Harap diingat, untuk penukaran dan penggantian produk pastikan kondisi produk sesuai dengan keadaan syarat dan ketentuan dibawah ini:

  1. Mengajukan permohonan dengan batas waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima dengan cara mengisi form pengembalian disini / penukaran produk disini
  2. Hubungi CS kami melalui Website atau Whatsapp 0852 9249 5778
  3. Sampaikan informasi berikut:
    1. Nomor Order
    2. Penjelasan detail mengenai produk yang rusak/cacat
    3. No SKU yang terdapat pada tag produk
    4. Lampirkan foto produk yang rusak/cacat dan Nota Kirim Kurir (JNE)
  4. Syarat pengiriman produk:

(Produk dalam kondisi lengkap seperti ketika diterima — kemasan asli, seluruh asesoris masih ada)

  1. Bungkus kembali produk tersebut dan kelengkapannya
  2. Sertakan Nomor Order dan Nota Kirim dari Kurir (Contoh JNE)
  3. Kirim ke alamat warehouse kami tambahkan “PENGEMBALIAN PRODUK” pada kop alamat paket
  1. Alamat warehouse Nimco Online Shop akan diberikan saat pengajuan penggantian atau penukaran produk Agan Sista disetujui
  2. Pengiriman kembali produk Anda tersebut tidak lebih dari 3 hari sejak konfirmasi persetujuan diberikan.(3 hari dihitung dari persetujuan tim Diskonmarket sampai tanggal cap pengiriman kurir yang tertera pada produk dikirim kembali kepada kami.)
  3. Informasikan kembali No.Resi pengembalian produk Agan Sista melalui website atau WhastApp 0852 9249 5778

Out of Stock

Nimco Online Shop berusaha menyajikan data stok seakurat mungkin, namun kami tidak bisa menjamin 100% bahwa data yang tercantum di situs kami akurat. Produk yang habis juga seringkali masih dalam proses pengiriman dari produsen / pabrik.

Apabila customer memesan produk dan ternyata produk tersebut persediaannya kosong, maka Nimco Online Shop akan segera menghubungi customer / Agan Sista.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan metode pengembalian yang Agan Sista pilih pada saat mengisi Return Request, Online return form atau melalui Customer Service kami. Nimco Online Shop akan mengembalikan dana sepenuhnya kepada Anda.

Anda akan menerima Informasi dari Customer Service kami setelah dana proses atau dikirimkan.

Harap Diingat:

  • Nimco Online Shop berhak untuk menunda proses penggantian produk atau pengembalian dana jika produk belum sampai di Warehouse kami
  • Jika produk yang ingin Agan Sista tukar tidak tersedia, kami akan memproses pengembalian dana sepenuhnya kepada Anda.

Nimco Online Shop menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga untuk mengirim produk pesanan yang dibeli pengguna dan/atau customer. Pengguna dan/atau customer memahami dan setuju bahwa:

  1. Pengguna dan/atau customer wajib memberikan alamat pengiriman yang jelas dan akurat.
  2. Alamat pengiriman bukan merupakan Kotak Pos (P.O Box).
  3. Pengguna dan/atau customer wajib memastikan bahwa ada orang yang dipercaya untuk menerima produk pesanan.
  4. Ketepatan waktu pengiriman adalah tanggung jawab Penyedia Jasa Pengiriman, DiskonMarket dibebaskan dari segala tuntutan atas kerugian yang dialami pengguna dan/atau customer akibat keterlambatan pengiriman.